Política de envío

En ORVEA queremos que recibas tu pedido de forma sencilla y con toda la información necesaria sobre el proceso de envío.

A continuación encontrarás información sobre las zonas de entrega, los costes de envío, los plazos estimados y la gestión de posibles incidencias.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a la España peninsular y a las Islas Baleares.

Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

En el futuro podremos ampliar las zonas de entrega a otros países de la Unión Europea. En ese caso, las condiciones de envío aplicables a cada destino se mostrarán durante el proceso de compra.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido y autorizado el pago, comenzaremos a gestionar su preparación.

El tiempo de preparación puede variar en función del producto y de su disponibilidad.

Como norma general, los pedidos se preparan en 1–2 días laborables. Los pedidos realizados después de las 16:30 h, o en fin de semana o festivo, empiezan a prepararse el siguiente día laborable. Entre octubre y diciembre, por el aumento de pedidos, la preparación puede alargarse hasta 3 días laborables.

Cuando sea necesario, algunos pedidos podrán ser preparados y enviados por proveedores y operadores logísticos externos que colaboran con ORVEA, directamente desde sus instalaciones.

Si se produce alguna circunstancia relevante que pueda afectar al procesamiento o envío del pedido, ORVEA facilitará al cliente la información disponible.

3. Plazos de entrega

El plazo de entrega es estimado y puede variar según el producto, el destino, el transportista y otras circunstancias relacionadas con el proceso de envío.

Una vez preparado, el transporte tarda normalmente 1–3 días laborables. El plazo total estimado de entrega es de 2–5 días laborables desde la confirmación del pedido.

Pueden producirse retrasos excepcionales debido a incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda u otras circunstancias similares.

En cualquier caso, ORVEA cumplirá las obligaciones y plazos establecidos por la normativa aplicable.

4. Costes de envío

El coste de envío aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Actualmente, ORVEA ofrece envío gratuito en pedidos de 50 € o más, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en la tienda.

Para pedidos inferiores a 50 €, el envío estándar tiene un coste de 4,95 €.

ORVEA podrá modificar los costes de envío o las condiciones para acceder al envío gratuito. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información disponible sobre el envío y, cuando el transportista lo permita, un número de seguimiento.

El estado del pedido podrá consultarse a través de la información proporcionada por ORVEA y/o por el transportista correspondiente.

Si el seguimiento no se actualiza inmediatamente después del envío, puede existir un breve periodo de actualización por parte del transportista.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega del pedido.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, ORVEA podrá contactar con el cliente para intentar solucionar la incidencia.

Si el pedido ya ha sido enviado, cualquier modificación de la dirección estará sujeta a las posibilidades y condiciones del transportista.

7. Pedidos no entregados

Si el transportista no puede realizar la entrega, podrá realizar nuevos intentos de entrega o ponerse en contacto con el destinatario según sus propios procedimientos.

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, datos insuficientes, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, ORVEA podrá ponerse en contacto con el cliente para encontrar una solución.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una causa imputable al cliente, los costes adicionales que correspondan podrán ser repercutidos al cliente, siempre de acuerdo con la normativa aplicable.

8. Retrasos en la entrega

Si se produce un retraso significativo respecto al plazo de entrega comunicado, el cliente puede ponerse en contacto con ORVEA a través de soporte@orvea.es.

ORVEA comprobará el estado del envío y facilitará al cliente la información disponible.

Cuando un retraso implique el incumplimiento de las obligaciones legales de entrega, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Salvo que se haya acordado otro plazo, la normativa de consumidores establece como regla general un plazo máximo de 30 días naturales para la entrega.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto que presenta daños visibles o cualquier problema relacionado con el transporte, ponte en contacto con ORVEA lo antes posible a través de soporte@orvea.es.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar información sobre el pedido y, cuando sea necesario, fotografías del producto, del embalaje o de los daños.

ORVEA gestionará la incidencia de acuerdo con la naturaleza del problema y con los derechos que correspondan al consumidor.

10. Pedidos con varios productos

Si un pedido contiene varios productos, estos podrán ser enviados conjuntamente o en diferentes paquetes cuando las características, disponibilidad o procedencia de los productos así lo requieran.

En caso de envíos separados, el cliente podrá recibir diferentes comunicaciones de seguimiento.